設備在到貨后保修期范圍內因產品質量問題出現故障，我公司免費負責更換。保修期外以配件成本價維修，設備軟件提供終身免費升級與維護。

我公司的設計人員將按照貴單位提出的要求和相關的設計規范，為用戶進行弱電智能化系統的專業設計，并可以提供出圖服務等。

組織有多年實踐經驗的專業施工人員，嚴格按照規范和圖紙進行安裝； 安裝結束后，對整個系統進行聯調，以確保各個系統正常運行并使其性能達到最好； 用戶系統實施服務，確保工程質量——協調項目管理組+專家技術組售后系統整體維護，優化運行——系統維護+熱線服務+快速技術響應+服務保障+定期回訪。

本公司面向客戶提供7×24小時技術支持熱線，可快速響應用戶請求。所有用戶問題都記錄在案，跟蹤問題解決的全過程，并在經用戶認可、問題解決之后按用戶工程分類，存入長期服務檔案備查。

電話、傳真或E-mail：一般情況下，對用戶所遇到的問題，技術工程師在0.5小時內以電話、傳真或E-mail方式為用戶提供解決方案；現場支持服務：直接用戶發出通知，在電話無法解決問題情況下，公司指定技術工程師接到通知后最短時間趕到現場，負責問題解決并將系統恢復至最佳狀態；

客戶重大活動或重要工作期間為保障客戶系統的可靠、安全運行，公司可應客戶要求，派人員進入現場實施保障服務，以確?？蛻魡挝惶厥鈺r期工作不發生中斷。

本公司將根據用戶系統的需要，向用戶推薦其中具有關鍵作用產品的原廠家服務，從而使應用系統得到來自本公司和設備供應商的雙重技術支持。公司常年配備各類應急器材，在系統工程出現故障的情況下，可及時更換，避免因器材維修造成系統不能正常工作。

提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線，設置24小時中文語言服務熱線為甲方提供及時的故障排除服務，解決故障的方式包括電話、電子郵件和現場支持。電話響應時間為0.5小時。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題，安排技術人員提供現場支持服務。

可根據用戶需求調整或增加系統功能，終身免費軟件升級。

免費維護保修期滿后的保證2年期內零配件供應，售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。